TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO – USUÁRIO
O presente Termo é firmado entre DOCTORPSI LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 57.052.281/0001-43, com sede na Av. Paulista, 1636 Conj. 4, Pavimento 15 – CEP 01310-200 – Bela Vista – São Paulo/SP, detentora da plataforma DOCTORPSI.ME serviços de agendamento de consultas com psicólogos online, com o fornecimento de mecanismos integrados de pagamento através da plataforma DOCTORPSI.ME, ora denominada CONTRATADA e o paciente interessado em agendar uma consulta com os PRESTADORES, ora denominado USUÁRIO.
O USUÁRIO que pretenda utilizar os serviços da CONTRATADA deverá aceitar os termos e condições gerais e todas as políticas e os princípios que o regem. O USUÁRIO ESTÁ CIENTE, E DESDE JÁ CONCORDA, QUE QUALQUER SERVIÇO ADQUIRIDO ATRAVÉS DA PLATAFORMA DISPONIBILIZADA PELA CONTRATADA É FEITO DIRETAMENTE PELO PRESTADOR E QUE ESTE RESPONDE EXCLUSIVA E INTEIRAMENTE PELA ENTREGA, QUALIDADE, QUANTIDADE, ESTADO, EXISTÊNCIA, LEGITIMIDADE E INTEGRIDADE DOS SERVIÇOS OFERTADOS. A ACEITAÇÃO DESTES TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS É ABSOLUTAMENTE INDISPENSÁVEL À UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS.
O USUÁRIO deverá ler e certificar-se de haver entendido e, ainda, aceitar todas as condições estabelecidas no termo, antes de iniciar o uso dos serviços.
1 – Definições
1.1 – Para os efeitos do presente Termo todas as palavras e expressões constantes da lista abaixo, deverão ser entendidas conforme o respectivo significado:
1.2 – USUÁRIO: É o paciente interessado em usufruir dos serviços disponibilizados pelos PRESTADORES, através da plataforma.
1.3 – PRESTADOR: É o psicólogo que deseja ofertar seus serviços aos USUÁRIOS, de acordo com a disponibilidade de horário em sua agenda, bem como o valor a ser cobrado pela prestação de seus serviços, através da plataforma da CONTRATADA.
1.4 – PLATAFORMA: É o sistema que possibilita que os usuários busquem e agendem através de seus próprios critérios os serviços oferecidos pelos PRESTADORES, podendo ser representada pelo endereço eletrônico https://www.doctorpsi.me.
2 – Objeto
2.1 – Através do presente Termos e Condições Gerais de Uso, a CONTRATADA demonstrará ao USUÁRIO a possibilidade de agendamento de serviços de PRESTADORES, nos moldes aqui descritos.
2.2 – A CONTRATADA não é fornecedora de quaisquer serviços anunciados e oferecidos em sua plataforma. A CONTRATADA disponibiliza um espaço virtual para que o PRESTADOR possa informar a disponibilidade de sua agenda, fornecendo mecanismos para que o USUÁRIO consiga encontrá-lo e contratá-lo.
2.3 – A CONTRATADA, por meio de sua plataforma, permite que USUÁRIOS e PRESTADORES, possam firmar contrato através da plataforma. Aplica-se a esta cláusula o previsto nas cláusulas (ALTERAR).
2.4 – A CONTRATADA se compromete a oferecer os seguintes serviços aos USUÁRIOS:
2.4.1 – Acesso aos dados cadastrados na plataforma, sempre que solicitado por escrito, pelo usuário, informando a disponibilidade de dia e horário para o fornecimento;
2.4.2 – Pagamentos através dos meios disponibilizados na plataforma;
2.4.3 – A CONTRATADA pode disponibilizar pacote de promoção, há qualquer tempo com simples divulgação dela, promoções que devem ser consumidas em 30/60 dias (de acordo com as características do pacote promocional), não sendo permitido o acúmulo para o próximo mês.
3 – Funcionamento
3.1 – O PRESTADOR, através da plataforma da CONTRATADA, informará a disponibilidade de sua agenda, permanecendo disponível até que algum USUÁRIO manifeste eletronicamente o seu interesse no agendamento da consulta.
3.2 – O USUÁRIO, já cadastrado, poderá buscar por PRESTADORES, atentando-se para os seguintes critérios de busca:
3.2.1 – Proximidade de localização a partir de um número de CEP, endereço, cidade, bairro ou da utilização de um geolocalizador;
3.2.2 – Linha de atuação; e
3.2.3 – Especialidade desejada.
3.3 – Considerando os critérios de informação escolhidos pelo USUÁRIO, será apresentada uma lista de PRESTADORES, indicando os dias e horários disponíveis.
3.4 – O critério de ordenação dos PRESTADORES, em tal lista, será definido única e exclusivamente pela CONTRATADA, através de algoritmo que pode levar em consideração critérios como distância, disponibilidade, índice de recomendação, índice acesso, escala de avaliação entre outros.
3.5 – A lista de PRESTADORES poderá ser alterada a qualquer momento por opção da CONTRATADA ou em razão de solicitação feita pelo PRESTADOR;
3.6 – O USUÁRIO, interessado em agendar o serviço, deverá se manifestar eletronicamente através da plataforma da CONTRATADA, informando se o agendamento é para o próprio USUÁRIO ou se é para terceira pessoa.
3.7 – Ao final, o USUÁRIO deverá optar por uma das formas disponíveis na plataforma para o pagamento da consulta agendada.
3.7.1 – Caso opte pelo plano PROMOCIONAL, quando houver, o USUÁRIO terá direito a uma consulta por semana, sendo essas semanas consecutivas, com o PRESTADOR da sua preferência, sempre a critério do USUÁRIO e disponibilidade de dia e horário do PRESTADOR para atendimento
3.7.2 – Caso o USUÁRIO já seja assinante de algum plano, a área de agendamentos estará liberada.
3.7.3 – O pagamento das consultas ou planos serão intermediadas pelas plataformas de cobrança escolhida exclusivamente pela plataforma.
3.8 – O agendamento deverá ser feito por sessão podendo o USUÁRIO optar para o mesmo dia e horário para todas as consultas, até que a assinatura seja cancelada ou o USUÁRIO troque de PRESTADOR.
3.9 – Após a confirmação do agendamento, o horário de consulta escolhido pelo USUÁRIO ficará indisponível para outros USUÁRIOS, garantindo assim a não cumulação de consultas em um mesmo horário para um mesmo PRESTADOR.
3.10 – Na data da consulta, o USUÁRIO recebera um link de acesso para a realização da consulta com antecedência aproximada de dez minutos.
3.11 – As sessões (PROMOÇÕES) deverão ser utilizadas dentro do período de 30/60 dias de acordo com cada pacote, não sendo cumulativas para o próximo período.
3.12 – A expiração das promoções será após 30/60 de acordo com o pacote promocional, dias da contratação ou o uso da quantidade de sessões, o que ocorrer primeiro.
4 – Desistência da contratação e alteração da consulta
4.1 – O USUÁRIO poderá trocar de PRESTADOR ou cancelar a sessão em até 24 horas antes do atendimento, sem nenhum ônus.
4.1.1 – A troca levará em conta o dia da semana em que foi efetuada, sendo assim, a(s) consulta(s) disponível(is) no agendamento do USUÁRIO não poderá(ão) ser abonada(s), reutilizada(s), creditada(s) ou ter o(s) seu(s) valor(es) individual(is) ressarcido(s) de forma alguma, caso o dia e horário da(s) nova(s) consulta(s) já tenha(m) passado cronologicamente naquela semana e o USUÁRIO não a(s) utilize com o PRESTADOR antigo.
4.2 – Caso o USUÁRIO faça o agendamento com o PRESTADOR e não compareça no horário marcado ou solicite a troca de PRESTADOR ou cancelamento dentro das 24 horas antecedentes a consulta, o valor cobrado será repassado ao PRESTADOR que disponibilizou a hora para o agendamento, descontada a parte da CONTRATADA, não sendo restituída a consulta ou qualquer quantia para o USUÁRIO.
4.3 – Caso o PRESTADOR, por quaisquer motivos, necessite remarcar a consulta agendada, deverá entrar em contato com o USUÁRIO, através da plataforma disponibilizada pela CONTRATADA, com antecedência mínima de 24 horas da consulta agendada. O Usuário deverá retornar o contato, informando se está de acordo com a remarcação ou se deseja cancelar a consulta, em até 12 horas úteis do recebimento da solicitação de remarcação. Caso o USUÁRIO não se manifeste no prazo de 12 horas úteis, a consulta será considerada cancelada por solicitação do USUÁRIO.
4.4 – Em caso de cancelamento, de remarcação dentro do prazo de 24 horas antecedentes a consulta ou o não comparecimento do PRESTADOR na sessão, a consulta será remarcada em comum acordo entre PRESTADOR e USUÁRIO, através da plataforma da CONTRATADA, sempre observando a disponibilidade de agenda.
5 – Falhas no Sistema
5.1 – Para utilizar os serviços da CONTRATADA, o PRESTADOR deverá providenciar e escolher, sob a sua exclusiva responsabilidade, conexão com um provedor de serviços de Internet. Caso o provedor de serviços de Internet referido torne-se indisponível por qualquer motivo, os serviços da CONTRATADA terão seu funcionamento prejudicado, não cabendo à CONTRATADA responsabilidade alguma por este fato nem mesmo pelos dados ou pela disponibilidade dos dados nele armazenados.
5.2 – A CONTRATADA se obriga a disponibilizar seus serviços nos termos aqui descritos, podendo, eventualmente, a utilização do serviço sofrer interrupções devido a: (a) casos fortuitos ou força maior; (b) ações de terceiros que impeçam a prestação dos serviços; (c) falta de fornecimento de energia elétrica; (d) manutenções técnicas e/ou operacionais que exijam o desligamento temporário do sistema ou impossibilitem a prestação do serviço.
6 – Responsabilidades da CONTRATADA
6.1 – A CONTRATADA não é proprietária ou responsável pelos serviços prestados pelos PRESTADORES. A CONTRATADA tampouco intervém na realização e na qualidade dos serviços cujo agendamento ocorre através da plataforma disponibilizada pela CONTRATADA.
6.2 – A CONTRATADA não se responsabiliza, na ocasião do uso dos serviços, pela existência, quantidade, qualidade, estado, integridade ou legitimidade dos serviços ofertados pelos PRESTADORES e agendados pelos USUÁRIOS, assim como pela capacidade para contratar dos USUÁRIOS ou pela veracidade dos dados pessoais por eles inseridos em seus cadastros.
6.3 – A CONTRATADA não outorga garantia por vícios ocultos ou aparentes nas contratações firmadas entre USUÁRIOS e PRESTADORES.
6.4 – O PRESTADOR reconhece e aceita que ao agendar os serviços com o USUÁRIO o faz por sua conta e risco. A CONTRATADA não se responsabiliza por quaisquer custos, prejuízos ou danos que sejam causados aos PRESTADORES ou a terceiros em decorrência da utilização dos serviços disponibilizados. Em nenhum caso a CONTRATADA será responsável pelo lucro cessante ou por qualquer outro dano e/ou prejuízo que o USUÁRIO possa sofrer devido às aquisições realizadas através da plataforma.
6.5 – A CONTRATADA realiza avaliação periódicas acerca dos serviços ofertados pelos PRESTADORES, cabendo ao USUÁRIO que realiza o agendamento dos serviços por ele procurado através da ferramenta disponibilizada pela CONTRATADA, colaborar sempre que possível e disponibilizado avaliações dos PRESTADORES mediante exclusivos critérios e formulários.
6.6 – Os USUÁRIOS não poderão atribuir à CONTRATADA nenhuma responsabilidade ou exigir o pagamento por lucros cessantes em virtude de prejuízos resultantes de dificuldades técnicas, por falhas no serviço da CONTRATADA, ou na internet ou decorrentes de condutas de terceiros. Eventualmente, o sistema poderá não estar disponível por motivos técnicos ou falhas da internet, ou por qualquer outro evento fortuito ou de força maior alheio ao controle da CONTRATADA. Da mesma forma, a CONTRATADA também não será responsável por qualquer vírus que possa atacar o equipamento do USUÁRIO em decorrência da utilização dos serviços.
6.7 – Em hipótese alguma a CONTRATADA poderá ser responsabilizada por qualquer reclamação resultante ou relacionada com a conduta do USUÁRIO.
6.8 – O PRESTADOR será o único responsável pelos valores praticados para a prestação do serviço contratado, não ficando tal critério a cargo do CONTRATADA.
6.9 – O PRESTADOR deverá realizar o serviço agendado pelo USUÁRIO e, sendo apurada a não prestação, será o responsável pelo reembolso integral do valor pago ao usuário, adicionado do valor devido à CONTRATADA.
6.10 – O PRESTADOR será o único responsável pela qualidade do atendimento contratado, bem como pelo diagnóstico e tratamento daí incluídos eventuais danos clínicos aos usuários.
6.11 – O USUÁRIO concorda em guardar e manter a CONTRATADA e seus parceiros a salvo e a indenizá-los por quaisquer reclamações, processos, ações, perdas, danos, bem como quaisquer outras responsabilidades (inclusive honorários advocatícios) decorrentes de seu uso ou utilização indevida do site disponibilizado pela CONTRATADA, de violação deste Termo, violação dos direitos de qualquer outra pessoa ou entidade, ou qualquer violação das declarações, garantias e acordos feitos aqui pelo USUÁRIO.
7 – Responsabilidades do USUÁRIO
7.1 – O USUÁRIO é responsável por toda a atividade que ocorrer em sua conta de acesso aos serviços.
7.2 – O USUÁRIO deve respeitar todas as normas locais, estaduais, nacionais e estrangeiras, leis, tratados e regulamentos em relação ao uso do serviço.
7.3 – A CONTRATADA não se responsabiliza pela distribuição de senhas para acesso aos dados disponibilizados pelo serviço, sendo está de exclusiva responsabilidade do USUÁRIO.
7.4 – O USUÁRIO deverá:
7.4.1 – Notificar a CONTRATADA imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de qualquer senha, conta, ou sobre qualquer outra suspeita ou conhecimento acerca de falha na segurança do serviço. contato@doctorpsi.me
7.4.2 – Reportar à CONTRATADA imediatamente, e, usar os esforços razoáveis, para impedir a utilização do serviço que suspeite estar sendo feita por usuário que esteja utilizando-se da conta do USUÁRIO;
7.5 – É vetado ao USUÁRIO se passar por outro usuário da CONTRATADA ou fornecer informações de identidade falsa para acessar ou utilizar o Serviço.
7.6 – Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, venda, aluguel ou outra forma de transferência da conta. Também não se permitirá a manutenção de mais de um cadastro por um mesmo USUÁRIO, ou ainda a criação de novos cadastros por usuários cujos cadastros originais tenham sido cancelados por infrações às políticas da CONTRATADA. Se a CONTRATADA detectar cadastros duplicados, através do sistema de verificação de dados, irá inabilitar definitivamente todos os cadastros.
7.7 – É expressamente vedado ao USUÁRIOS firmar contrato com o PRESTADOR fora da plataforma da CONTRATADA. Em caso de violação desta obrigação, será aplicado de imediato o previsto na cláusula 10.5.
8 – Tarifas e Faturamento
8.1 – O valor para uso dos serviços ofertados pelos PRESTADORES terá seu valor apresentado na plataforma.
8.2 – O PRESTADOR obriga-se a restituir o usuário caso constatado o não atendimento.
8.3 – A CONTRATADA não se responsabiliza em hipótese alguma pelos dados bancários do USUÁRIO pois não é o detentor de tais informações.
8.4 – A CONTRATADA não se responsabiliza pelas obrigações tributárias que recaiam sobre as atividades do PRESTADOR na plataforma.
8.5 – A CONTRATADA emitirá recibo, nota fiscal pelos serviços prestados, como estabelece a legislação pertinente em vigor.
8.6 – Todas as intermediações monetárias serão de encargo da empresa ASAAS Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A. , inscrita no CNPJ/MF sob nº 19.540.550/0001-21
9 – Resolução
9.1 – O presente Termo vigorará por prazo indeterminado.
9.2 – O USUÁRIO pode interromper o uso dos serviços a qualquer momento.
9.3 – O USUÁRIO concorda que a CONTRATADA poderá, a qualquer momento, unilateralmente e por qualquer motivo, encerrar este Termo e/ou cancelar o fornecimento de todo ou parte do serviço.
9.4 – O USUÁRIO concorda que a CONTRATADA não será responsabilizada pelo PRESTADOR e/ou qualquer terceiro por qualquer modificação, suspensão ou cessação do serviço.
9.5 – O presente Termo será rescindido de pleno direito, independentemente de aviso ou notificação, podendo a CONTRATADA cancelar, imediatamente, o cadastro do USUÁRIO em caso de uso indevido da plataforma ou no caso de violação de qualquer de suas obrigações previstas neste Termo, sem prejuízo do dever do PRESTADOR de indenizar a CONTRATADA.
10 – Modificação do Termo
10.1 – A CONTRATADA reserva o direito de modificar os termos e condições do presente Termo ou as suas políticas relativas ao serviço a qualquer momento, efetivadas após a publicação de uma versão atualizada do Termo sobre o serviço.
10.2 – O USUÁRIO é responsável por verificar regularmente o presente acordo. O uso continuado do Serviço após qualquer alteração, constituirá o seu consentimento para tais mudanças.
10.3 – Quando ocorrer uma alteração substancial no presente Termo, o USUÁRIO será notificado por e-mail para que possa tomar ciência da nova versão e manifestar a sua concordância ou discordância.
10.4 – No caso de discordância, o USUÁRIO não terá mais acesso a plataforma, ficando resolvida a contratação, como descrito no tópico anterior.
11 – Declarações do Usuário
11.1 – O USUÁRIO declara expressamente e garante, para todos os fins de direito, que possui capacidade jurídica para celebrar este contrato e utilizar os serviços objeto dele.
11.2 – O USUÁRIO representa e garante que não se identificou falsamente, nem forneceu qualquer informação falsa para obter acesso ao Serviço.
11.3 – A CONTRATADA se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar seus USUÁRIOS, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os dados pessoais informados.
12 – Atendimento ao Usuário
12.1 – A CONTRATADA declara manter o canal de atendimento ao USUÁRIO por meio do endereço eletrônico contato@doctorpsi.me, ou através do nosso canal de suporte. Por este endereço eletrônico poderão ser recebidas críticas, denúncias e demais reclamações que o USUÁRIO entenda cabível. Ao utilizar tais canais, o USUÁRIO deverá identificar-se com os dados pertinentes (nome, endereço, telefone e e-mail) e descrever a situação detalhadamente, para que a CONTRATADA possa verificar quais as medidas cabíveis.
12.2 – A CONTRATADA poderá entrar em contato com o USUÁRIO quando necessário, através do e-mail, telefone ou o endereço informado no cadastro, considerando-se eficaz, para todos os efeitos, a comunicação feita por telefone, correspondência eletrônica com confirmação de recebimento e/ou carta com aviso de recebimento.
13 – Foro
13.1 – As partes elegem o Foro Central da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como único competente para conhecer e dirimir quaisquer questões oriundas do presente Contrato, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.